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Diez pasos para mejorar las ventas
¿Qué son los vendedores? Los vendedores ofrecen bienes y servicios a los clientes. Los vendedores se reúnen con los consumidores, analizan sus necesidades, ofrecen productos corporativos y los satisfacen. Los clientes pueden contactar con un vendedor o explorar los productos y servicios que les gustan.
Habilidades de ventas Estas habilidades pueden beneficiar a un vendedor: EmpatÃa: La empatÃa es comprender los sentimientos de los demás. Los vendedores pueden comprender mejor las demandas de los clientes con empatÃa.
Escucha activa: El uso de señales no verbales y de preguntas clarificadoras puede ayudar a que los clientes se sientan involucrados. Escuchar a los clientes también puede ayudar a comprender sus necesidades.
Comunicación: Los vendedores interactúan constantemente con directivos, compañeros y clientes. Habilidades de comunicación como las señales sociales, las variaciones culturales y el tono pueden hacer que los clientes se sientan cómodos. Los vendedores deben comprender los procesos de negocio para generar dinero para sus empresas. Esto puede incluir presupuestos, objetivos de venta, cuotas y transacciones.
Confianza: Los vendedores intentan demostrar su expertise. La confianza puede hacer que los clientes quieran comprar contigo.
Negociación: Algunos empleos de ventas implican negociar precios, descuentos y otras ofertas.
Los vendedores pueden desear aprender a persuadir sin forzar. La persuasión efectiva construye la confianza del cliente.
Flexibilidad: Los vendedores pueden trabajar de noche o los fines de semana y necesitan adaptarse a diversas demandas de los clientes.
En algunas ocasiones los vendedores ofrecen presentaciones o venden sus productos, por lo que la habilidad de hablar en público es crucial.
Venta: Contar historias funciona. Puedes convencer a los clientes de que necesitan un producto o servicio imaginando su vida con él.
Cómo vender mejor Algunas medidas fundamentales te ayudarán a mejorar tus habilidades de ventas y a vender más, pero cada empresa es diferente. Ten en cuenta estos 10 pasos:
Establece y cambia objetivos Normalmente una empresa ofrece a los representantes de ventas objetivos diarios, trimestrales u otros de ingresos o cantidad. Los objetivos personales pueden ser útiles. Objetivos adicionales de ventas o de desarrollo profesional como asistir a seminarios o talleres para mejorar son ejemplos.
El progreso hacia los objetivos también debe ser medido. Basándose en una semana laboral de 40 horas, podrÃas vender $1,000 al dÃa o $125 por hora para vender $50,000 en mercancÃa. Seguir el progreso en cada nivel te ayuda a desarrollar objetivos a corto plazo para lograr tus metas más amplias.
Encuentra a tu cliente ideal Puedes identificar, dirigirte e involucrar mejor a tus clientes ideales identificando quién comparte sus caracterÃsticas y comportamientos. La empatÃa puede ayudarte a comprender por qué la gente compra contigo. Un corredor que necesita zapatillas nuevas cada seis meses puede comprar tus zapatillas. Puedes hacer un seguimiento, desarrollar conexiones emocionales y ser proactivo incluyendo datos personales en su perfil de compra.
Estructura procesos. La creación de un proceso de ventas disciplinado reduce la conjetura de ventas. Esto incluye establecer plazos para saludar y hacer seguimientos a los clientes, definir cuántas sugerencias de productos puedes hacer y investigar y aprender sobre tus clientes. Vender es más que la transacción, por lo que puedes aplicar habilidades distintas a diferentes aspectos del proceso.
Prevee problemas del cliente Prever escenarios del consumidor puede ser sabio. Para practicar cómo responder a comentarios de clientes desfavorables o situaciones tÃpicas, haz simulaciones con colegas. Entiende que los clientes pueden visitar tu empresa para resolver un problema. Comprender cómo tus productos y servicios pueden encajar en sus vidas y ofrecer soluciones muestra a los clientes que comprendes sus necesidades y construye confianza.
Escucha a tus clientes Los comentarios de los clientes pueden ayudarte a mejorar como vendedor. Las necesidades de las personas cambian con el tiempo, asà que pide opiniones sobre lo que quieren y cómo puedes ayudar. Si un cliente acude todos los lunes pero comienza un nuevo trabajo, es posible que no continúe. Escucha activamente e pregunta si son posibles horarios más tarde o pedidos en lÃnea. Esto demuestra tu interés en su vida y flexibilidad y dedicación, lo que puede hacer que sigan comprando contigo.
Haz seguimiento con los clientes Puedes desarrollar relaciones con los clientes llamándolos después de que compren un artÃculo para determinar si cumple con sus expectativas. Puedes crear una relación, animarles a comprar más y obtener comentarios. Llamar o contactar a los clientes utilizando sus nombres de pila puede fomentar la repetición de negocios.
Aprende a vender más/vender cruzado Vender más implica convencer a un comprador de actualizar, mientras que vender cruzado implica ofrecer artÃculos complementarios. Esto aumenta las ventas de inmediato mientras involucras a un consumidor. Considera tu expertise en producto para ver qué productos o servicios comunes podrÃas combinar para aumentar el valor de la compra inicial. Si un cliente compra un televisor nuevo, puedes vender más con un modelo mejor o vender cruzado con un soporte o soporte de pared.
Enseña valor a los clientes Independientemente del precio, dile a la gente por qué deberÃan comprar tus productos o servicios. Los clientes pueden preferir tu marca por encima de la competencia si comprenden su valor. Utiliza anécdotas de clientes o testimonios para persuadir a los clientes sobre el valor de tu producto.
Cumple con los objetivos Ser un vendedor exitoso implica intentar incluso si los objetivos parecen imposibles. Entiende cuando un comprador puede no comprar, pero puedes usarlo como una oportunidad para aprender por qué y cómo cerrar el trato la próxima vez. Llama al cliente más tarde para ver si puedes cambiar su opinión y si aún se van, sigue ayudando a los clientes y alcanzando tus metas.
Cumple tus promesas Mantén tus promesas de productos de alta calidad, premios de lealtad y notificaciones de nuevos productos. Cumplir una promesa que un cliente olvida puede sorprenderlos y fortalecer tu conexión. Mantener acuerdos puede aumentar las ventas porque la confianza genera lealtad y confianza.
